Angaben nach § 5 Telemediengesetz (TMG), Sec. 2 Regulation on Service Information Requirements (Verordnung über Informationspflichten für Dienstleistungserbringer, DL-InfVO), Sec. 55 par 2 German Federal Treaty on Broadcasting and Telemedia (Rundfunkstaatsvertrag, RStV).

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Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)

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Erlaubnis nach § 34c Gewerbeordnung (GewO) vom 13.11.2020

Zuständige Aufsichtsbehörde: Bezirksamt Mitte von Berlin, Abteilung Ordnung, Personal und Finanzen, Ordnungsamt, Karl-Marx-Allee 31, 10178 Berlin

Umsatzsteuer ID: DE 332091220

Hinweis auf EU-Streitschlichtung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Unsere E-Mail-Adresse finden sie oben im Impressum.

‍Responsibility for editorial Content: Jens Röhrborn

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Informationen über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung

Es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit einem unserer Produkte gemacht hast. Schreib uns eine Mail an service@banxware.com mit dem Betreff “Beschwerde” und schildere uns so detailliert wie möglich dein Anliegen.

Alternative Kontaktmöglichkeiten

• Du kannst eine Beschwerde auch postalisch an die folgende Adresse richten:
  Banxware GmbH | Beschwerdemanagement | Reinhardtstr. 47 | 10117 Berlin
  Bitte nenne dabei auch deine E-Mailadresse. Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Beschwerde per E-Mail und prüfen anschließend den Sachverhalt.
• Eine Beschwerde kann auch telefonisch unter der +49 30 31193703 unter Nennung des Anliegens “Beschwerde” angestoßen werden. In diesem Fall nehmen wir die Beschwerde telefonisch auf und bestätigen diese per E-Mail. Solltest Du außerhalb der Geschäftszeiten anrufen oder unsere Hotline besetzt sein, hinterlasse bitte eine Sprachnachricht unter Nennung deines Namens und deiner E-Mailadresse mit der Bitte um Rückruf.

In beiden Fällen gilt: Sofern wir weitere Informationen von dir benötigen, werden wir uns per E-Mail an dich wenden und dir erklären, welche Informationen wir zusätzlich brauchen. Sobald unser Team dein Anliegen geprüft hat, teilen wir dir per E-Mail eine endgültige Entscheidung mit. Selbstverständlich erheben wir keine Gebühren für die Bearbeitung einer Beschwerde.

Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Sofern wir doch einmal länger brauchen, erhältst Du einen Zwischenbescheid. Wir werden in jedem Fall eine finale Bearbeitung innerhalb von 35 Bankarbeitstagen sicherstellen.

Solltest du mit der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, dich an eine unabhängige dritte Instanz zu wenden. Es steht dir beispielsweise die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) als Schlichtungsstelle zur Verfügung.

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